TUTOR ON LINE

Specificità del tutoring online nel sistema ECM

A differenza del tutor clinico che accompagna l'apprendimento pratico in ospedale o ambulatorio, il tutor on line opera esclusivamente in ambiente virtuale. Questa modalità è diventata essenziale con l'espansione della FAD e dell'e-learning nel sistema ECM italiano: con oltre il 65% dei crediti acquisiti online, la figura dell'e-tutor è ormai imprescindibile per garantire qualità e prevenire l'abbandono dei corsi.

Nel triennio 2026-2028, la crescente diffusione del Dossier Formativo Individuale incoraggia ulteriormente percorsi FAD personalizzati e supportati da tutorship online dedicata.

Competenze specifiche dell'e-tutor

Competenze disciplinari

• Profonda conoscenza dei contenuti del corso
• Aggiornamento scientifico costante sull'argomento
• Capacità di ricontestualizzare i contenuti in dilemmi clinici reali
• Credibilità professionale nel campo di insegnamento

Competenze digitali

• Padronanza della piattaforma LMS (Learning Management System)
• Uso fluido di videoconferenza, chat, forum digitali
• Abilità di leggere e interpretare i dati di tracciamento (tempi di fruizione, risposte ai quiz, progressi)
• Familiarità con strumenti di comunicazione asincrona ed elementi di gamification

Competenze relazionali specifiche per l'online

• Comunicazione scritta chiara ed empatica (in forum, mail, chat)
• Lettura delle emozioni "nascoste" nell'assenza di contatto fisico (riconoscere scoraggiamento dai silenzi)
• Capacità di fornire feedback positivo e costruttivo in forma testuale
• Gestione dei tempi: reattività ragionevole alle domande (non istantanea, ma entro 24-48 ore)
• Capacità di motivare e sostenere l'autodisciplina nei percorsi autogestiti

Funzioni specifiche del tutor online

Orientamento iniziale

Accogliere il discente, spiegare come usare la piattaforma, chiarire gli obiettivi del corso, stabilire le modalità di comunicazione e i tempi di risposta attesi. Una buona accoglienza online riduce significativamente i tassi di abbandono.

Chiarimenti sui contenuti

Rispondere a domande specifiche sui materiali didattici, fornire approfondimenti, suggerire letture supplementari, aiutare a risolvere concetti complessi. Nel formato online asincrono, questo avviene su forum comuni o via email privata.

Supporto durante il percorso di apprendimento

Monitorare i progressi del discente attraverso i dati della piattaforma: sta accedendo regolarmente? Sta completando i moduli nei tempi previsti? Ha difficoltà nel superare i quiz intermedi? Interventi proattivi per discenti che latitano possono prevenire abbandoni.

Facilitazione del dibattito nel forum

Numerosi corsi FAD includeranno sezioni forum dove discenti discutono casi clinici o domande. L'e-tutor anima il dibattito, pone domande stimolanti, sintetizza i punti di consenso e disaccordo, evita che si sviluppino dinamiche negative (dominanza di alcuni, isolamento di altri).

Preparazione al test finale

Quando il test di valutazione si avvicina, l'e-tutor può fornire esercizi di riepilogo, test simulati, chiarimenti ultimi. Nel ECM, il raggiungimento della soglia del 75% è cruciale per l'attribuzione dei crediti.

Valutazione e feedback personalizzato

Nel corso, l'e-tutor revisionaa le esercitazioni scritte, fornisce feedback, eventualmente a domande aperte nel test. Questo feedback scritto, più riflessivo di quello verbale, spesso lascia traccia duratura nell'apprendimento.

Modalità di contatto: sincrono e asincrono

Modalità asincrona (prevalente)

Forum del corso, email, messaggi della piattaforma. Vantaggio: il discente scrive quando ha tempo e l'e-tutor risponde in finestra ragionevole (24-48 ore consigliato). Svantaggio: risposta non immediata, meno spontaneo di una conversazione.

Modalità sincrona (supplementare)

Chat dal vivo (live chat), videoconferenza per sessioni di Q&A, webinar sincrone con e-tutor disponibile per domande. Utile per situazioni che richiedono chiarimento rapido o discussione complessa. Richiede coordinamento di orari.

Sfide specifiche della tutorship online

Distanza relazionale

L'assenza di interazione faccia-a-faccia rende più difficile costruire rapporto di fiducia e leggere le emozioni del discente. L'e-tutor deve compensare con maggiore calore nella comunicazione scritta e disponibilità percepita.

Sovraccarico cognitivo dello scritto

Una spiegazione complessa è più facile da dare verbalmente (con pause, intonazione, gesti). Lo scritto tende a essere più formale e potenzialmente più difficile da seguire. L'e-tutor deve curare particolarmente la chiarezza della scrittura.

Isolamento del discente

Nel percorso FAD asincrono, il discente è solo davanti al computer, senza coll eghi visibili. Questo può scoraggiare. L'e-tutor deve creare senso di comunità attraverso forum moderati bene, discussioni di gruppo, riconoscimento pubblico dei progressi.

Perdita del contatto informale

In aula, gli insegnanti colgono facilmente quando uno studente è confuso (sguardo, postura). Online, il discente può silenziosamente abbandonare il corso senza segnali premonitori. L'e-tutor deve monitorare proattivamente i dati di accesso e intervenire se nota cali di attività.

Riconoscimento ECM per l'attività di e-tutor

L'attività di tutoraggio online è riconosciuta dal sistema ECM come formazione per il tutor stesso:

• Crediti per tutoraggio online: generalmente 1 credito ogni 15-20 ore di attività documentata (risposte a forum, email, sessioni sincronde)
• Requisiti: almeno 3 anni di esperienza professionale, formazione sulle metodologie tutoriali e piattaforme digitali
• Nel triennio 2026-2028: i crediti acquisiti come e-tutor concorrono all'obbligo dei 150 crediti e possono essere documentati nel Dossier Formativo

Questo crea un incentivo virtuoso: gli e-tutor si formano continuamente, migliorando la qualità della tutorship.

Differenze tra e-tutor e learning facilitator

In alcuni sistemi internazionali, si distingue tra:

• E-tutor: ha competenza disciplinare, fornisce chiarimenti su contenuti specifici
• Learning facilitator: figura più generica, supporta la piattaforma e l'organizzazione, meno focus su contenuti

Nel sistema ECM italiano, il termine "tutor online" generalmente corrisponde all'e-tutor: competenza disciplinare + supporto didattico digitale.

Strumenti e tecnologie per la tutorship online

• LMS: piattaforme come Moodle, Blackboard, Docebo per erogazione contenuti e comunicazione
• Videoconferenza: Zoom, Teams, Jitsi per sessioni sincrone
• Chat di gruppo: Discord, Slack, chat integrate nel LMS per comunicazione informale
• Analytics dashboard: strumenti che mostrano accessi, progressi, tempi spesi (essenziali per monitoraggio proattivo)
• Strumenti di annotazione: per fornire feedback su documenti scritti

Riferimenti normativi e standard

• Accordo Stato-Regioni 2 febbraio 2017 - ruolo del tutor nella FAD
• Manuale di accreditamento Agenas - requisiti per tutor di eventi FAD
• Delibera CNFC n. 3/2025 - riconoscimento dell'attività tutoriale nel Dossier Formativo
• Standard ISO 29993:2020 - Servizi di apprendimento al di là della scuola formale