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Problemi di accesso

All'area riservata del sito - Soluzioni e risposte

Non mi ricordo le credenziali, me le inviate?

No, non lo possiamo fare.
Per le policy di privacy non inviamo dati di accesso via email, salvo password one-shot in rare occasioni. Leggi piuttosto le soluzioni successive.

Ho perso la password, che faccio?

Se hai perso la password, puoi usare la procedura di sostituzione password. Ti verrà richiesto di inserire la tua email e dopo pochi secondi ti arriverà un'email con un link ad una pagina di sostituzione della password.
Accedi ora alla procedura di sostituzione della password .

Non ricevo l'email di recupero password

1. Verifica che l'email indicata sia quella con la quale ti sei registrato/a. Verifica con quale email ti sei registrato/a con la pagina di recupero email .

2. Se l'indirizzo è corretto, verifica che l'email non sia finita per sbaglio nello spam.

3. Se l'email non è neppure nello spam, puoi provare la procedura di recupero password via SMS.

L'email con la quale mi sono registrato/a non è più accessibile

Se la mail con la quale ti sei iscritto ad ebookecm non è più accessibile, puoi usarla comunque per fare accesso all'area riservata.
In questo caso puoi accedere con la vecchia email e con la tua password e - una volta fatto accesso all'Area riservata - puoi sostituire l'email con la tua nuova email.

L'email con la quale mi sono registrato/a non è più accessibile e ho perso la password

In questo caso puoi usare la procedura di recupero password via SMS.

Procedura sostituzione password via SMS

Se per qualche ragione non puoi sostituire la password via email, puoi provare la sostituzione password tramite codice di sicurezza inviato via SMS.

Fai i seguenti passi:

  • Esegui il recupero email.
  • Quando ti viene chiesto "Hai modo di controllare l'email (tua email)", clicca su "No, non ho accesso" e ti apparirà il link per il recupero tramite SMS.
  • Clicca sul pulsante "Invia codice di sicurezza". Ti verrà mandato un codice al cellulare registrato in fase di iscrizione. Nella pagina puoi vedere le ultime cifre del numero a cui verrà inviato il codice.
  • A questo punto apparirà un modulo dove inserire il codice di controllo che ti è stato recapitato via SMS e la password nuova per ebookecm.
  • Al primo accesso non dimenticare di sostituire l'email con una valida!

Ho perso la password, ho cambiato email e ho cambiato numero di cellulare (sono un caso disperato)

In questo caso è più complesso verificare la tua identità.
Scrivici a assistenza@ebookecm.it e vediamo cosa riusciamo a fare.