Mission
La mission è l'enunciazione formale della ragione di essere e dei valori fondamentali di un'organizzazione sanitaria. Rappresenta il fine ultimo che ispira tutte le decisioni strategiche e operazionali. Nel contesto ECM, la mission è il riferimento per pianificare la formazione continua: le competenze sviluppate attraverso la formazione devono essere coerenti con gli obiettivi dichiarati dall'organizzazione.
Definizione e componenti della mission
Una mission efficace risponde a tre domande fondamentali:
- CHI SIAMO? Descrizione dell'identità organizzativa (ospedale, università, azienda sanitaria, ONG, etc.)
- COSA FACCIAMO? Il core business e le attività principali (assistenza sanitaria, ricerca, formazione, etc.)
- PER CHI LO FACCIAMO? I stakeholder primari (pazienti, studenti, comunità, etc.) e il valore creato per loro
Una mission efficace è generalmente breve (1-3 frasi), memorabile, ispiratrice e ampia abbastanza da guidare decisioni a lungo termine senza diventare obsoleta rapidamente.
Esempi di mission in organizzazioni sanitarie italiane
Mission di un grande ospedale universitario:
"Fornire assistenza sanitaria di eccellenza fondata su ricerca e innovazione, formare i medici e gli infermieri del futuro, contribuire allo sviluppo della scienza medica, servire la comunità con equità e responsabilità."
Mission di una medicina di base/AMG:
"Garantire accesso equo all'assistenza sanitaria primaria, prendersi cura del paziente nella sua globalità, coordinare percorsi di continuità assistenziale, educare alla prevenzione."
Mission di un'organizzazione di provider ECM:
"Erogare formazione continua di qualità scientificamente fondata, supportare i professionisti sanitari nell'implementazione della medicina evidence-based, contribuire al miglioramento continuo della qualità assistenziale."
Mission e pianificazione strategica della formazione
La mission dell'organizzazione dovrebbe guidare direttamente la pianificazione della formazione continua. Un allineamento strategico richiede:
Analisi dei bisogni formativi coerenti con mission
Se la mission di un ospedale enfatizza "assistenza al paziente anziano fragile", l'audit della pratica clinica dovrebbe verificare la conformità a linee guida su geriatria, gestione della complessità, prevenzione delle cadute, etc. Se emergono gap, la formazione ECM sarà orientata a geriatria.
Definizione di competenze target
Per ogni ruolo professionale (medico, infermiere, OSS, etc.), le competenze da sviluppare derivano dalla mission. Esempio: se l'organizzazione si propone come "centro di eccellenza in cardiochirurgia", i cardiochirurghi devono possedere skills avanzate in tecniche innovative, team leadership, gestione complicanze. La formazione ECM deve sviluppare queste competenze.
Elaborazione del Dossier Formativo
Nel triennio 2026-2028, il Dossier Formativo Individuale (DFI) elaborato dal professionista dovrebbe essere esplicitamente connesso alla mission dell'organizzazione in cui opera. Questo aumenta la rilevanza della formazione e la probabilità di implementazione.
Vision, mission e valori: la trinità strategica
La mission non esiste isolata. Generalmente coesiste con:
Vision
La visione del futuro desiderato a medio-lungo termine (3-10 anni). Mentre la mission descrive "cosa siamo adesso", la vision descrive "cosa vogliamo diventare". Esempio: "Diventare il miglior ospedale europeo per outcomes oncologici nei prossimi 5 anni."
Valori
I principi etici e comportamentali che guidano l'organizzazione. Esempi comuni in sanità: equità, eccellenza clinica, rispetto della dignità umana, responsabilità sociale, trasparenza. I valori orientano come si persegue la mission.
La trinità mission-vision-valori forma il fondamento della cultura organizzativa e determina le priorità strategiche, inclusa la formazione continua.
Mission dell'organizzazione vs mission personale del professionista
Un aspetto importante è il potenziale conflitto tra mission organizzativa e motivazioni personali del professionista:
- Un medico che lavora in un ospedale con mission orientata a "eccellenza accademica e ricerca" potrebbe preferire la pratica clinica generale
- Un'infermiera con mission personale di "accompagnamento palliativo compassionevole" potrebbe non sentirsi valorizzata in unità ad alta tecnologia
L'allineamento tra mission personale e organizzativa è fattore critico di engagement, retention del personale e qualità dell'assistenza. La formazione ECM ben pianificata può facilitare questo allineamento.
Mission e Legge Gelli-Bianco
La Legge 24/2017 (Legge Gelli-Bianco) richiede alle organizzazioni sanitarie di adottare sistemi di gestione del rischio e di promozione della sicurezza. La mission dovrebbe esplicitamente dichiarare l'impegno verso la patient safety:
"La nostra organizzazione si impegna a fornire assistenza sanitaria sicura, trasparente e di qualità, con processi di miglioramento continuo e gestione proattiva dei rischi."
Questo implica che la formazione ECM sia orientata non solo all'aggiornamento scientifico ma anche allo sviluppo di competenze in risk management, comunicazione del rischio, incident reporting.
Mission nel contesto del Dossier Formativo 2026-2028
La Delibera CNFC n. 3/2025 incoraggia i professionisti a elaborare il Dossier Formativo in stretta connessione con:
- La mission della propria organizzazione
- I risultati di audit sulla conformità a linee guida
- Gap di competenze identificati nella propria unità operativa
- I 40 crediti bonus per costruzione del DFI entro 2027 incentivano questa pianificazione strategica
Revisione e aggiornamento della mission
A differenza dei linee guida (che richiedono aggiornamento frequente quando emergono nuove evidenze), la mission ha cicli di revisione più lunghi (ogni 5-10 anni). Tuttavia, cambiamenti radicali nel contesto (pandemia, innovazioni tecnologiche, riforme normative) possono richiedere revisioni anticipate.
Nel 2026-2028, con l'introduzione del Dossier Formativo e l'enfasi su miglioramento continuo della qualità, molte organizzazioni stanno revisitando le loro mission per enfatizzare l'engagement dei professionisti nel cambiamento e nell'innovazione.
Comunicazione della mission al personale
Una mission rimane documento "morto" se non è internalizzata dai professionisti. Strategie efficaci di comunicazione includono:
- Discussione della mission durante l'onboarding di nuovi assunti
- Integrazione della mission nei corsi ECM obbligatori
- Riferimenti alla mission nella valutazione del personale
- Comunicazione delle decisioni organizzative in termini di coerenza con mission
- Riconoscimento dei comportamenti coerenti con valori dichiarati
Riferimenti normativi e teorici
- Accordo Stato-Regioni 2 febbraio 2017 - Allineamento formazione a strategia organizzativa
- Delibera CNFC n. 3/2025 - Dossier Formativo connesso a mission organizzativa
- Legge 24/2017 (Legge Gelli-Bianco) - Sistemi di gestione del rischio
- Manuale di accreditamento Agenas - Coerenza qualità con mission
- Collins, J. (2001) - "Good to Great" - Ruolo della mission nelle organizzazioni ad alte performance
- Mintzberg, H. (1994) - "The Rise and Fall of Strategic Planning" - Pianificazione strategica
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